Garanti ve İade Koşulları

1. Garanti belgesi

Üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen bir garanti belgesi düzenlemek ve yazılı olarak iletmek zorundadır.

Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.

2. Garanti süresi

Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari bir (1) yıldır. Özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir; bu durumda malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması gerekir, aksi halde garanti süresi asgari bir (1) yıl kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

3. Ücretsiz onarım isteme

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçerse; satıcı, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Alıcı, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

4. Değişim ve iade şartları

Alıcının ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici ya da ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumlarında alıcı; malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.

Satıcı bu talebi reddedemez; talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Değişim, satıcı için orantısız güçlükler doğuracaksa alıcı, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.

5. Kullanım hatası

Alıcının malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalarda değişim, iade ve ücretsiz onarım hakkı kullanılamaz.

Arızalarda kullanım hatası bulunup bulunmadığı; yetkili servis istasyonu, yoksa sırasıyla malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisi tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenir ve raporun bir nüshası tüketiciye verilir. Tüketici, rapora ilişkin bilirkişi tespiti talebiyle tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

6. Hijyen ve tek kullanımlık ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulaklıklar vb.), tek kullanımlık ürünler (ekran koruyucu vb.) ve benzeri ürünler, niteliği itibarıyla cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasındadır.